Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Creanova Design S.L.U. (en adelante, “Prevox”), con CIF B75622134 y domicilio social en Madrid, España.

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos, puedes contactarnos en info@prevox.ai.

2. Datos que recogemos

En función de tu relación con Prevox, podemos recoger los siguientes datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, email, teléfono, empresa, sector.
• Datos de uso de la plataforma: páginas visitadas, acciones realizadas, configuraciones.
• Grabaciones de llamadas: únicamente cuando el interlocutor ha dado su consentimiento explícito.
• Conversaciones de chat, WhatsApp y otros canales gestionados a través de la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo.
• Datos de facturación: dirección fiscal, datos de pago.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos con las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: gestionar tu cuenta, ejecutar las funcionalidades contratadas y proporcionar soporte técnico.
• Comunicaciones comerciales: enviarte información sobre novedades, funcionalidades y ofertas, siempre con tu consentimiento previo.
• Mejora del servicio: analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario.
• Facturación: gestionar los cobros y emitir las facturas correspondientes.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones legales, fiscales y contables.

4. Base legal del tratamiento

• Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para la prestación del servicio que has contratado.
• Consentimiento: para las comunicaciones comerciales y la grabación de llamadas.
• Interés legítimo: para la mejora del servicio y la prevención del fraude.
• Obligación legal: para el cumplimiento de normativa fiscal y contable.

5. Destinatarios de los datos

Tus datos pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios, todos ellos con acuerdos de tratamiento de datos (DPA) firmados:

• Proveedores de infraestructura: Vercel (hosting) y Supabase (base de datos), ambos con infraestructura en la Unión Europea.
• Proveedores de inteligencia artificial: Synthflow y OpenAI, para el procesamiento de las comunicaciones con tus clientes.
• Procesadores de pago: procesadores certificados PCI-DSS para gestionar las transacciones de forma segura.

Las transferencias internacionales de datos se realizan bajo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel adecuado de protección.

6. Conservación de datos

Conservaremos tus datos personales mientras dure la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades (generalmente entre 3 y 6 años, según la legislación aplicable).

7. Derechos del usuario

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un email a info@prevox.ai indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

8. Seguridad

En Prevox aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Encriptación de comunicaciones mediante TLS 1.3.
• Acceso restringido a los datos mediante autenticación y control de permisos.
• Infraestructura alojada en la Unión Europea.
• Tus datos no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

9. Cookies

Utilizamos cookies en nuestro sitio web. Para más información sobre qué cookies usamos y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Actualizaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. La fecha de la última modificación se indica al inicio de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.