Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

El presente sitio web y la plataforma Prevox son propiedad de Creanova Design S.L.U., con CIF B75622134, domicilio social en Madrid, España, y dirección de contacto info@prevox.ai.

2. Objeto

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web prevox.ai y de la plataforma SaaS Prevox. El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estas condiciones.

3. Descripción del servicio

Prevox es una plataforma SaaS de comunicación con clientes potenciada por inteligencia artificial. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Agente de voz con inteligencia artificial para atención y captación de clientes.
• Gestión de comunicaciones multicanal: WhatsApp, SMS, email y llamadas.
• Dashboard de analítica y seguimiento de conversaciones.
• Automatizaciones y flujos de trabajo personalizados por sector.

4. Registro y acceso

Para utilizar la plataforma es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

Prevox se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que incumplan estas condiciones.

5. Uso aceptable

El usuario se compromete a no utilizar la plataforma para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contenido ilegal.
• Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información engañosa.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios sin autorización.
• Utilizar la plataforma de forma que pueda dañar, sobrecargar o perjudicar el servicio.
• Cualquier actividad contraria a la legislación vigente.

6. Propiedad intelectual

La marca Prevox, el diseño del sitio web, el código fuente, los textos, gráficos, logotipos y demás contenidos son propiedad exclusiva de Creanova Design S.L.U. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de cualquier contenido sin autorización previa por escrito.

7. Disponibilidad del servicio

Prevox se compromete a realizar su mejor esfuerzo para mantener la plataforma disponible de forma continuada. No obstante, no garantizamos una disponibilidad del 100%. Pueden producirse interrupciones por mantenimientos programados, actualizaciones del sistema o causas de fuerza mayor.

Notificaremos los mantenimientos programados con la mayor antelación posible.

8. Facturación y pagos

• Los planes y precios de Prevox se basan en presupuestos personalizados adaptados a las necesidades de cada cliente.
• La facturación se realiza de forma mensual.
• Los pagos se procesan mediante procesadores de pago certificados PCI-DSS.
• En caso de impago, Prevox se reserva el derecho de suspender el acceso a la plataforma hasta que se regularice la situación.

9. Sin permanencia

No exigimos permanencia mínima. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, siendo efectiva la cancelación al final del período de facturación en curso.

Antes de la cancelación, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos en un formato estándar.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación española, Prevox no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

La responsabilidad total de Prevox estará limitada al importe abonado por el cliente durante los 12 meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.

11. Modificaciones

Prevox puede modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con un preaviso razonable a través del email asociado a la cuenta del usuario. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación aplicable y fuero

Los presentes términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes contactarnos en info@prevox.ai.